聚焦丨徐灵娜：核心竞争力源于数智化

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天虹数科商业股份有限公司（简称天虹）目前有百货、超市、购物中心三种业态，遍布全国7个省34个城市，其中百货购物中心近100家，超市118家。

天虹数科助理总经理徐灵娜

降本增效

天虹一年线上GMV大约57个亿，数字化会员4700万，线上销售占到全渠道销售比例约为24%，每年APP和小程序交互人次达到3.4亿次。天虹数字化从顾客、营销、服务、商品、经营、供应链六个部分开展，更核心的是在做中后台能力构建，经营管理和供应链数字化。

当前，商场经营压力很大，最有效缓解的方式就是降低人工成本。实现效率提升。天虹从8年前就开始逐步优化收银岗位，截止目前已经节省了超3000名百货收银员，它的更大价值体现于解决了供应商的痛点——飞单，同时也解决了店庆节假日顾客排队等问题。

天虹是全国领先上线自助扫码的零售企业之一，手机APP通过扫一扫将选购商品加入线上订单，满足顾客需求的同时也是客户流量入口。之后，天虹与腾讯合作，将产品做成了扫码购，一年时间比例提升60%，节省了1500人。

共享员工方面，天虹在开到30家门店时有520位财务，现在开到超过100家，财务却只有400人；通过将财务流程标准化后，利用数字化财务共享平台实现人员2-3倍下降。设计师共享，天虹之前是总部、门店、区域设计师，每个门店有2-3名设计师去做编排，导致节日时宣传不一致，打造一个区域共享设计师平台后，将门店要求和订单发到平台上，自己选择设计师来设计，人数也减到1倍。

天虹从前台走向中后台，其中AI产生的价值有哪些。选品方面，AI会自动实现智能选品、预测销量、自动订货，以及指标管理跟踪，用智能决策取缔人工经验。招商方面，天虹做了人铺租系统，每一个铺位都有唯一的ID。目前，天虹已经将AI应用在前台顾客端，中台供应链系统、招商采购系统、会员系统，提升后台整体工作效率。