百货大楼：强化线上运营能力

 

为应对当前的防疫防控形势，百货大楼一方面积极做好疫情防控各项工作，另一方面强化线上运营及应急处置能力，持续为顾客提供优质的线上商品及服务。

疫情当前，尽管营业时间做出了调整，商店微商城始终保持经营不打烊，采用“到岗办公+居家办公”的工作模式。居家办公人员按时上线，做好在线客服；到岗办公人员做好每一笔订单的收货与发货，并与各销售部沟通商品及活动情况。戴森、蔻驰、MK等品牌将线下活动转移至微商城，保证原有活动正常运行。同时，随着气温变化，商店微商城快速安排，将安莉芳、铜牛、阿迪等品牌的保暖套装、居家服、羽绒服等应季商品上架，为在线下单的顾客备足保暖货品。

持续细化的防控措施，使得不少地区、街道、小区无法送达物流。商店线上运营部持续完善订单监控机制，对于快递无法送达的特殊情况，采取隔天再次尝试的方式，确保顾客解封后可顺利收到货品。

10月21日至11月11日，线上商城访问次数108万次，访客近5万人，订单近3000单，销售突破300万元；进入11月，面对闭店及疫情，线上商城访问次数日均近3万次，客服接待量同比增加30%。（文/田思齐 摄影/师慧 吕欣）

西单商场：直播团队首秀成功

 

日前，西单商场微商城直播团队正式成立，团队成员共9人，部分人员是兼职工作。为了把直播各个环节工作做细做实，直播团队进行了详细分工，从商品筹备、活动策划、营销宣传，直播介绍、物流配送、售后服务等各个环节，分工合作、齐心协力，力争迅速提升微商城的直播销售效果。

10月28日是直播团队成立后的第一场直播——“‘绒’耀西单，温暖同行”。下午两点，经过前期的精心准备，西单商场第三卖场羊绒街区的品牌联播专场准时开始。本场直播集合了19个品牌43款惊爆商品，主推羊绒制品，除了常规的羊绒衫外,还增加了手套、帽子、围巾等实惠商品。在售卖商品的同时，直播间又推出了羊绒节预售的“900元购1000元”线下礼金券，其销售非常火爆，很快销售过半，后又在100张库存基础上增加了20张，开播一个小时后全部售磬。

该场直播观看人数664人，分享次数431次，产生订单134笔，实现销售额近12万元，实现了预期目标，也收获了直播团队成立后的第一份喜悦。（文/赵凌）

长安商场：新媒体赋能

 

进入冬季，北京疫情形势骤然紧张，面对迅猛而至的疫情及复杂多变的市场环境，长安商场线上团队通过整合商品资源，打造概念营销，利用多媒体手段，多维度、多角度对商场活动进行高频宣传及推广。

“严冬暖物季”活动，商场挑选上百件暖冬单品，通过线上自媒体渠道进行全面宣传。商品涉及运动、皮具、家居生活用品、餐饮等，品类丰富，覆盖面广，贴近百姓生活且价格亲民，全场商品仅19元起。活动还对商品进行了统一视觉包装，每件商品都附上推荐理由、卖点、关键词，并标注厂商指导价和活动价，帮助顾客一目了然地快速找到适合的商品。目前，该活动已通过商场微信公众号、微博、社群、朋友圈发布，深受顾客好评。

“食味鲜”商品专区，是今年下半年在长安线上商城推出的新的主题模块，意在带领顾客寻访四季美食、享受烹饪乐趣。该专区依托线上平台，利用超市商品结构优势，围绕生活方式、节日节气特点以及商品卖点等，通过秒杀、团购券等营销玩法，持续输出，不断触达顾客。特别是在冬季海鲜大量上市之时，推出海鲜物语主题专区，集中发力，以点带面，聚客引流，高效转化，快速实现线上线下相融合。

疫情期间，针对线下客流减少的窘境，线上团队还加大了对超市入驻美团平台业务的宣传与推广，通过全方位、立体式、线上线下相结合的大力宣传，使得美团订单量明显提升，对于线上配送的商品，严把质量关，保证商品品质。在满足周边顾客足不出户、安全购物的同时，也增加了顾客粘性，得到了顾客的信任，为疫情过后的回归奠定了坚实的基础。

包头店：云端充电，线下复盘

 

10月初，包头两店为配合政府做好疫情防控工作开启了停业静默。静默期间，商场女装采购部利用店长微信群，组织开展了“停业不停学”云端充电打卡学习。学习内容包含销售技巧、陈列搭配、色彩美学、服务礼仪等，引发了各品牌积极高涨的学习热情。

商场复业后，11月8日至11日，女装采购部联合第二卖场再次开展培训，分别邀请了爱慕、注释两品牌代理商，为包头两店员工带来一场心态培训课程。

培训主题为“不为困难找借口，只为工作找方法”，共分为心态培训和技能培训两部分。在心态培训中，员工们学习了在疫情时代应该用什么样的心态和精神状态迎接每一天，并共同学习了稻盛经营哲学的“六项精进”，对静默期间的云端充电打卡学习进行了复盘和总结。大家积极举手并参与讨论。在技能培训中，采购部主管为大家讲解了如何做好客户维护、连单销售、朋友圈推广、找商品卖点、快速拉近与顾客的距离等销售技巧，同时就员工在日常接待中的一些常见问题给出了指导性建议。培训结束后，员工们纷纷表示意犹未尽，深受启发，希望多组织这样线上线下相结合的培训活动。

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