零售是朝阳产业——专访新乐超市董事长李玲

张掖，因“张国臂掖、以通西域”而得名，自古就有“塞上江南”和“金张掖”之美誉。甘肃新乐连锁超市有限责任公司（简称新乐超市）便诞生于此，20多年来，门店遍布大街小巷、乡镇村头，已成为当地家喻户晓的品牌连锁超市。

第一次见到李玲董事长是在“2023中国零售论坛”期间。作为论坛分享嘉宾，她独特且敏锐的观点为与会代表带来了深刻的启发。

近日，记者采访了新乐超市董事长李玲女士。

创业之路

李玲是一名土生土长的张掖人，与当年心仪的大学失之交臂后，她便来到父亲单位工作。从一名会计到门店副经理，再到后来的公司副总经理，她对很多亏损的门店进行了调整，最终全部扭亏为盈。

之后，通过不断地学习和提升，李玲对自己的人生有了新的认识和规划。1998年，她开始尝试着开了第一个小店，面积仅168平方米。在艰难的成长过程中，她带着团队攻克了一个又一个难题，这才有了今天的新乐超市。

截至目前，新乐超市旗下拥有连锁超市、国茂大厦、市场租赁服务、现代物流配送、商业房地产开发、小额贷款、新乐大酒店、商学院、新乐食坊、餐饮管理服务等多类型业态，解决就业达3000多人。

以人为本

李玲讲到，“新乐超市是企业也是学校，更是温暖的家。我们始终秉承真善美的信仰，坚持为员工创造快乐,为顾客创造幸福，为合作伙伴创造财富，致力使城市变得更加美好”。

新乐超市拥有甘肃省河西地区规模最大、设施最全的户外拓展训练基地——新乐商学院，占地约5600平方米。作为河西学院分院，新乐商学院不仅为大学生提供实习基地，同时还承接各大企业的员工培训，目前已累计培训上万人次。

“这些年，新乐超市始终坚持为员工提供每年至少两次培训机会，采取‘请进来送出去’的方式，邀请国内外同行业的老师来授课，也把员工送出去参观学习。零售行业本身人才稀缺，我们又处在西北，招募专业人才难，虽然新乐超市在培训方面每年花费大量资金，但却从根本上解决了企业发展过程中，面临的人才匮乏问题”。李玲告诉记者。

李玲提出，在服务顾客的同时，也要服务好员工。她认为，做零售主要就是围绕人、货、场几个方面运营，而人是第一位的。一个店长品质的高与低，甚至可以决定门店的成与败。有一群与你同呼吸、共命运的员工，才是企业做强做大的基石。

经营创新

“面对当下复杂多变的市场环境，我始终认为能让老百姓认可的零售就是好零售。我们地处偏远，在没想好用什么样的模式去变革的时候，新乐超市只做好两点，第一是商品，第二是服务。”李玲总是将这几句话挂在嘴边。

在商品方面，前些年，新乐超市一味去追求开店的速度和规模，导致商品的同质化、同价化比较严重，更谈不上对每一组货架的管理。自从李玲到欧洲去参观过君宝、阿霍得、阿迪尔等很多家品牌门店后，感触颇深。

她告诉记者：“国外800平方米的门店只有1460个单品，但消费者购物的时候很轻松也很愉快，反观我们的店虽然货品琳琅满目，但顾客却不知道选哪一种，甚至感到迷茫。”面对当下市场形势与需求，新乐超市5月份开了2家品牌折扣店，并得到广大消费者的一致好评。

之后，新乐超市通过精耕细作，对每一个品类进行分析研究，每个月都会邀请一部分顾客座谈，认真听取意见和建议，并根据收集到的信息及时调整。同时，新乐超市加大对主流品牌，以及三四线商品进行淘汰与更新。李玲谈到，“这些年，我们坚持做自有品牌，从田间地头建造种植基地，以及打造中央厨房等，目的就是为顾客省钱，将商品做到质优价廉”。

绩效留人。一个掌舵人只需要做好四件事情，一是定战略；二是搭班子；三是筹资金；四是分好钱。李玲讲到，分好钱是一门高深的学问，分好了皆大欢喜，分不好企业内就会怨声载道。

面对2023年严峻复杂的经济形势，新乐超市仍将员工幸福感放在首位，采取多措并举的方式为职工涨薪30%，同时逐步改善休假制度，从多方面提升了员工的幸福指数。

创新提升。近几年，李玲与几位零售老总跑亚洲，走欧洲，看遍了世界上各种业态的门店和最新的模式，就是为了找一条适合自己发展的路。在消费升级和技术发展不断迭代的今天，就是要用新的维度来不断满足消费者的需求。

传承美好

李玲在零售行业打拼了40年，她认为，零售业是一个非常伟大的事业，也是一个朝阳产业。她坚信，只要在经营模式和管理方式上大胆探索，时刻适应新变化，那么零售市场永远都会有新机遇。

李玲常说，未来是属于年轻人的。李玲的儿子薛自军作为新乐超市总经理，他有天赋、有想法，在应对消费升级，推动业态转型方面具备更好的领悟力；同时，他和母亲李玲一样，对零售业有着满腔的执着与热爱。薛自军将与母亲一道，带领新乐超市在大西北的土地上继续奋勇前行。

人物画像

李玲，女，甘肃省张掖市人，1964年5月出生，中共党员；现任新乐超市党支部书记、董事长；曾任张掖市第四次党代会代表，第四届人大代表、常委，省工商联执委，甘肃省工商联执委、张掖市工商联副主席，甘州区民营企业妇女联合会主席，河西学院客座教授；曾获得全国“巾帼建功先进个人”“三八红旗手”，省“劳动模范”“非公经济优秀企业家”“五四奖章获得者”，张掖市“五一巾帼奖”“双十佳先进个人”等多项荣誉称号。

企业简介

新乐超市创立于1998年3月，现经营面积约86000多平方米，名列甘肃省民营企业“收入50强”“就业50强”。该企业先后获得全国“再就业先进集体”“三八红旗先进集体”“模范职工之家”“厂务公开民主管理先进单位”“百城万店无假货示范店”“纳税信誉A级企业”等多项荣誉称号。

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作者丨郑继新

编辑丨郑继新

审核丨王玫玥