观点丨李燕川：做一个有温度的零售商

“一生只为一事来，一事要用一生做”。北京超市发连锁股份有限公司（简称超市发）原董事长李燕川从一名售货员到超市发掌舵者，一干就是42个年头。

形势怎么看

当前，国内外经济形势越来越复杂，经济和商业的发展充满了不确定性。李燕川董事长表示：目前，零售行业遇到了前所未有的困难和黑暗，不管是市场还是信心，无论是指标还是资本，对于零售行业都不是很友好。从整个宏观环境来看，不仅是零售行业，甚至整个社会的经营环境均是如此。据相关数据显示，即使是餐饮业同样开始出现销售下滑的情况。

连锁行业正面临着急切的转型挑战，我们没有样板可以借鉴，没有案例可以对标。但历史的经验告诉我们，每次的困境都是一次财富的再分配，最终我们都要以谨慎、乐观、勤奋的心态去面对。

这场“寒流”，行业哀嚎遍野，考虑想要交接和退出的不在少数。特别是，直接影响着一些民营企业二代的抉择。

现在怎么办

以超市发为例，前身是北京海淀机关学校联合消费合作社、北京海淀区副食品管理处和北京海淀区副食品公司，1997年改为超市发，至今已有67年的历史。作为国有零售企业之一，始终秉承全心全意为老百姓服务的宗旨，这不仅仅是一种荣耀和自豪，更是一种传承和创新。

李燕川董事长讲到，顾客的微笑就是对我们最好的奖励。在超市发，有家人团聚爱的味道；有街坊邻里的饭后茶舍；有温暖贴心的便民服务；更有意想不到的小惊喜。同时，超市发坚持三组合，业态组合匹配不同客群；服务组合满足迭代需求；行业组合集约设计生活；资源组合共享服务增值。

对于如何才能实现高质量发展？李燕川董事长从八个方面提出了自己的思考：持续盈利水平；商品服务一流；科学规范运营；资产配置高效；管理机制有效；内部控制完善；后备人才充沛；工作氛围和谐。

未来怎么办

我们面对的是一个复杂和动荡的世界，没有一种商业模式是长存的，没有一种竞争力是永恒的，没有一种资产是稳固的。唯有以变应变，才是企业存续的硬道理。

李燕川董事长认为，作为零售人要时刻做好迎合消费潜力巨大的60后群体的意识；要做好赋予组织调试弹性的准备，面对未来智能化趋势带来的用工变化；要做好总部、配送，以及门店全面数字化运营的准备；要把总部浓缩成顾客需求研究响应中心；要把配送整合成零库存一站式配给站；要把门店打造成与顾客互动的智慧超市和社交场。

下一个十年，我们将迎来断崖式的老龄化社会，同时也要面临科技浪潮翻天覆地的改变。未来的零售，一定是以为顾客创造价值为核心，由新的理念、技术、组织、业态，以及新的零供关系等要素组成的互动共享新流通经济生态。

零售业已从高速度向高质量发展转变，持续为顾客创造价值，才是零售业走下去的唯一道路。这是一个围绕顾客需求重组的时代，只有资源共享、满足需求、定义业态，心有顾客，才有未来。

本文根据“2023中国零售论坛”内容整理，如需转载请联系中贸企协秘书处。

作者丨郑继新

编辑丨郑继新

审核丨葛欣